Где взять логи для поддержки

Где взять

В приложении есть раздел «Логи» с кнопкой сохранения. Она выгружает файл, который можно приложить к письму или отправить в мессенджере.

Что приложить к обращению

• Файл логов.
• Версия приложения.
• Платформа и версия операционной системы.
• Способ перехвата и транспортный протокол, которые выбраны.
• Что именно не работает и когда это началось.

Чего не нужно

Пароли, номера карт и другие секреты. В логах их нет, и добавлять их в письмо вручную не нужно.

Если приложение не запускается

Логи всё равно можно сохранить: раздел доступен до подключения к сети. Если и он недоступен — напишите версию приложения и опишите, на каком шаге всё останавливается.

Не помогло?

Напишите в поддержку: inbox@sistersystems.net или Telegram @smartnetworksustem_bot.

Приложите версию приложения, платформу, способ перехвата и сохранённые логи — так ответ будет быстрее.